Podemos realizar el cambio de nuestras joyas por razones distintas a la garantía, en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la fecha de la compra, cumpliendo con los siguientes requisitos:
El producto debe estar en perfecto estado, es decir, en su condición original al momento de la compra incluido su respectivo empaque.
Debe presentar la factura de compra.
El cambio no aplicaría cuando:
La joya haya sido modificada por solicitud del cliente, por ejemplo, cambio de talla o marcaciones.
Una vez hecho el cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo cambiado.
Los costos de transporte cuando se realice un cambio serán cubiertos por el cliente.
Procedimiento para hacer efectivo el cambio:
Comunícate con nosotros a través del Whatsapp 321 334 15 13 o a correo electrónico: [email protected], indicándonos tus datos personales y de contacto, las razones por las cuales desea realizar el cambio, la joya por la cual desea hacer la sustitución y ojalá enviarnos una imagen de la factura y/o los datos de la persona que hizo la compra. En el caso de haber diferencia de precios entre las joyas a cambiar, se concertará la forma en que se realizará el pago del excedente o la devolución de la diferencia en el valor.
El cliente nos hará llegar la joya por correo certificado y si es en la ciudad de Bogotá se podrá acercar a nuestro taller acordando una cita para la entrega.
Una vez verificada la condición original de la joya a cambiar y si la joya de cambio se encuentra en inventario, el procedimiento se realizaría de inmediato. En caso tal que la joya de cambio no se encuentre en inventario la empresa tomará quince (15) días hábiles para su fabricación.
Los costos de transporte en el caso de los cambios por razones distintas a la garantía serán por cuenta del cliente.
